La evolución de la inteligencia artificial (IA) empieza a sentirse con fuerza en el comercio electrónico y, especialmente, en los sistemas de pago.
En la Argentina, bancos, billeteras y empresas de tarjetas ya trabajan para que los usuarios puedan delegar todo el proceso de compra en asistentes virtuales, desde la búsqueda hasta el pago final.
Este modelo, conocido como comercio agéntico, apunta a simplificar la experiencia al máximo: menos pasos, menos decisiones manuales y más automatización.
Una compra que se hace casi sola
La propuesta es concreta: el usuario solo necesita dar una indicación general (por ejemplo, qué producto quiere, talle, marca y precio máximo) y un asistente de IA como ChatGPT, Gemini o Perplexity se encarga del resto.
A partir de ese pedido, el sistema puede:
- Buscar entre múltiples opciones disponibles
- Comparar precios y condiciones
- Elegir la alternativa más conveniente
- Ejecutar el pago automáticamente
Además, el usuario puede interactuar durante el proceso para ajustar decisiones si lo desea.
Tarjetas: pruebas reales con inteligencia artificial
Las compañías de tarjetas ya comenzaron a experimentar con este esquema. Mastercard realizó sus primeras operaciones reales de pagos agénticos mediante su herramienta Mastercard Agent Pay.
Estas pruebas permitieron completar compras de principio a fin con intervención de IA, manteniendo controles de seguridad, trazabilidad y autorización del usuario.
En el país, el Banco Nación participó de estas experiencias piloto. Desde la entidad remarcaron que se trata de un paso dentro de un proceso de transformación digital orientado a mejorar la eficiencia sin descuidar los estándares de seguridad.
Por su parte, Visa impulsó un plan piloto regional junto a Santander en Argentina, Brasil, Chile, México y Uruguay.
Según datos de la empresa, más del 70% de los consumidores latinoamericanos ya incorporó herramientas de IA en sus compras.
Cómo se protege al usuario
Uno de los aspectos más sensibles del sistema es la seguridad. El modelo contempla:
- Protección de los datos de las tarjetas
- Validación mediante biometría
- Un sistema de “intención verificable”
Este último mecanismo permite confirmar que la operación responde a una decisión real del usuario y no a un intento de fraude.
Billeteras: el salto hacia la experiencia conversacional
Las billeteras digitales también avanzan en esta transformación. Modo, que reúne a más de 35 bancos, desarrolló una integración dentro de ChatGPT.
La herramienta suma una interfaz conversacional enfocada en encontrar ahorros, permitiendo consultar promociones y beneficios directamente desde el asistente.
El objetivo es que el usuario tenga su información integrada y que la IA pueda:
- Recomendar la mejor opción de compra
- Priorizar el precio más bajo disponible
- Aplicar promociones de manera automática
El sistema ya funciona en Estados Unidos y la empresa espera su habilitación en Argentina.
Actualmente, Modo cuenta con 25 millones de usuarios habilitados, 7,5 millones activos, 1 millón de comercios y más de 50 millones de operaciones mensuales.
Mercado Pago: más funciones con IA
En paralelo, Mercado Pago incorporó herramientas basadas en inteligencia artificial dentro de su plataforma.
Su Asistente Financiero Personal permite:
- Pagar servicios usando una foto
- Realizar transferencias a partir de capturas de pantalla
- Consultar movimientos en tiempo real
- Crear recordatorios y alertas
Para operaciones sensibles, siempre se solicita confirmación del usuario.
Además, la compañía utiliza IA para el otorgamiento de créditos, analizando más de 3 mil variables para evaluar perfiles y ajustar condiciones de financiamiento.
Un ecosistema listo para el próximo paso
El avance del comercio agéntico se apoya en un sistema de pagos digitales que viene creciendo sostenidamente en el país. La incorporación de la inteligencia artificial aparece ahora como un nuevo impulso para el sector.
El desafío será lograr que los usuarios adopten este modelo, confiando en sistemas que no solo recomiendan, sino que también toman decisiones y ejecutan compras en su nombre.
